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安徽协和医院康养健康卡发行,病患电子管理志愿者积分回馈方案

安徽省颍上协和医院是经卫生主管部门批准成立的一所集医疗、教学、科研、预防为一体的二级综合性医院,始建于2002年10月。医院占地面积12022平方米,医疗用房面积10000平方米,开放床位360余张。医院现年门诊量达10万多人次,住院达1.2万人次以上。

经营困扰:

医院之前有合作其他的会员系统,有针对客户做数据管理,但是不能够对接微信公众号,不能实现线上线下数据的互通,医院有新的管理需求,该会员管理系统不能满足医院的管理需求了,并且现有的会员管理系统使用非常不稳定,急需更换完善稳定的会员管理系统。

安徽省颍上协和医院需求:

安徽颍上协和医院,该医院计划吸纳招募一批志愿者,参与公益性的便民服务、志愿的活动服务(如给养老院老人理发、给养老院老人包饺子、唱歌服务、打扫清洁等),需要通过会员管理系统给志愿者建立一个数据库,记录志愿者所参与的活动。

同时,医院会给志愿者赠送积分奖励,志愿者通过获得的积分奖励,可以兑换医院的健康体检服务项目(如B超检查、心电图检查、口腔检测、体检全套检查等)。

另外,颍上协和医院还有一个需求:

医院打算发放一批储值金额的年限健康卡,持有该健康卡的会员用户能享受对应的会员权益(如免费体检项目、部分看病按照比例做返利等)。

一卡易医院会员营销解决方案:

1. 拉新活动

在客户第一次注册医院会员时,颍上协和医院就借助一卡易会员管理系统的扩展字段功能,将客户的职业、身体情况、家里人口数等详细信息收集起来,为医院后期精准化的会员营销打下基础。

会员注册成功之后,可免费领取医院发放的注册礼包(礼包内包含医院的各种服务项目的组合优惠券),以此来吸引顾客注册成为会员。

颍上协和医院借助一卡易微信会员卡与医院的公众平台实现无缝对接,会员通过微信会员卡就能随时随地查询自己的消费、储值、积分等详细情况,实现了会员消费储值金额透明化,积分数据透明化。

同时,结合一卡易会员系统积分商城的运用,让志愿者服务重视积分的价值、了解到积分的价值,调动志愿者服务积极性。

医院老会员推荐新客户办理会员卡,即可获得对应的级别开卡奖励积分,积分从100-1000不等。

2. 医院两个卡种(志愿者义工卡、会员客户级别卡)的管理:

1. 志愿者义工卡

医院在微信公众平台发布志愿者活动,志愿者通过线上的方式报名参与,志愿者参加了志愿活动后,医院给予志愿者对应的积分奖励。

医院借助一卡易会员系统的微信商城发布一个志愿者活动,使用库存数量来限制志愿者的参与名额,客户通过在线报名志愿者活动,支付少许项目积分,作为报名的门槛。当志愿者报名成功并在对应时间、对应地点做完对应的志愿者服务后,医院微信平台工作人员就可批量给予志愿者赠送志愿积分奖励。

2. 会员级别卡:普卡、银卡、金卡、钻石卡

(1)普通卡:

会员一次性充值5000元,即可享受住院自费部分每次优惠总额封顶为充值金额*10%,相关医院服务套餐1500元左右/年,限一人使用,5年内有效。

(2)银卡:

充值10000元即可享受相关医院服务套餐在3000元左右/年,住院自费部分每次优惠总额封顶为充值金额*10%,以及赠送每年意外险一份和商业保险一份,限一人使用,5年内有效。

(3)金卡:(医院职工待遇,限3人使用)

充值30000元,即可享受2600体检套餐、400元药品(可放弃或更换为体检项目),住院优惠规则同银卡一样,及赠送两份商业险和两份意外险(可更换等值纪念品),还有每年一次的国内旅游(限3人)、组团或年终活动(聚餐,奖品)(可更换等值纪念品),五年内有效。

(4)钻石卡:(医院职工待遇,限5人使用)

充值50000元,福利优惠与金卡一样,再赠送每年意外险和大病商业保险2人(建议夫妻),以及每年一次的国内旅游、组团或年终活动(聚餐,奖品),5年内有效。

一卡易会员管理系统有储值锁定的功能,会员在办理充值卡级别后,默认绑定为5年,在这5年内会员可以免费享受会员权益以及各种体检服务。

3. 客单价提升

会员级别越高权益越多,阶梯的差异化明显,这非常有利于刺激客户办理高级卡,再结合医院定期发放的各种消费券(消费券都设置有消费门槛),以此来提高客单价。

4. 积分营销

志愿者参与志愿活动可获得积分奖励,会员注册、转介绍新会员、分享医院优惠券等也可以获得积分奖励,积分可用于医院部分服务项目抵现,也可以在医院的积分商城去兑换自己喜欢的礼品(医院体检项目)。

5. 短信营销

顾客在注册会员时,需要接受验证码短信,以此来提高会员开卡手机准确性。当会员注册成功后,一卡易系统会自动发送医院赠送的优惠券,同时已手机短信的形式及时通知会员优惠券到账提醒。

当会员的消费、储值、积分等数据有所变动时,也会有短信及时通知到会员,保证了会员消费的安全性和透明度。在医院有活动时,医院会提前用短信告知会员活动详情,以此来提高营销效果。

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