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罗马假日酒店多酒店集团会员一卡通方案

乐清市罗马皇宫酒店有限公司旗下目前有三个集餐饮、娱乐、KTV、洗浴等多业态为一体的酒店:天豪酒店、罗马酒店,以及中能酒店,其中天豪酒店还包含了公寓板块的服务。

罗马皇宫酒店需求:

1. 三家酒店需要实现储值一卡通。

原本这个一卡通是酒店去年就定好的方案,但由于今年疫情原因,几家酒店做了整合资源,相互抱团,共渡难关,一卡通计划也就被暂时搁置了。

2. 对客户贴标签,做大数据画像。

例如:对客户的年龄、性别、星座、结婚纪念日、出差/旅游/商务宴请、房型偏好、甚至是生活习惯等信息进行搜集。

重点需求:

储值一卡通中,需要根据客户的消费行为习惯、消费实力做等级划分,等级划分为3个档次:黄金会员10万、铂金会员30万、钻石会员50万。

会员升级的方式有两种:

一种是直接充值金额达到升级高级别会员,享受更多权益;另一种是一年内累计储值达到对应金额升级成高级别会员。

一卡易会员营销解决方案:

1.拉新活动

结合一卡易会员系统中的“入会有礼”会员营销法,只要顾客成为酒店的普通VIP即可享受首次消费9折优惠的福利。

2.储值营销

罗马皇宫酒店采用一卡易储值结合礼包的形式,三个会员级别注册领取的礼包价值不同,礼包里面包含各类餐饮、足疗等优惠券,高价值回馈。

罗马皇宫酒店借助一卡易会员系统的充值返增功能,推出了“充5万送5000元,充10万送1.5万”的充值活动,会员充的越多送的越多,这不仅能锁定会员,还能大大拉升酒店会员的消费周期。

3.积分营销

罗马皇宫酒店的会员积分可以当钱使用,部分商品和服务项目可使用会员积分抵扣部分现金,通过这种方案持续增加会员的粘性。

酒店的会员积分也可用于兑换酒店内部娱乐中心、餐饮中心、客房部的消费代金券,或生日礼物等礼品,会员还可使用会员积分参参加酒店内部举行的各种沙龙活动(免费享用糕点、酒水)。

4.短信营销

当会员在酒店消费后,一卡易会员管理系统会自动及时的向会员发送消费短信通知,会员生日时,酒店会员为过生日的会员提供专属的生日福利,通过手机短信的形式发送生日祝福以及告知会员到店领取生日券。

5.精准营销

罗马皇宫酒店借助一卡易会员系统的RFM客户分析报表,根据顾客的消费历史数据、消费的行为习惯、带动的消费金额、消费的活动度等对所有的会员进行类别管理。

针对流失倾向顾客单独筛选出来做唤醒服务;针对高价值客群,即对企业贡献度最大的客群筛选出来重点维护,重要日期提供增值服务,例如:送生日蛋糕、送礼物等,以此来提高会员对酒店的认同感。

6.自定义字段

罗马皇宫酒店在顾客第一次注册酒店会员时,借助一卡易会员管理系统的扩展字段功能来做客户的大数据分析,分析客户的入睡质量、枕头高低、风格喜好等,给客户提供定制的就住体验,提升顾客的满意度。

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