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这家手机店是如何做会员管理,让门店客户留存率高达78%?

富强通讯器材店是一家拥有十余家的手机零配件实体连锁门店 ,主营以OPPP、华为为主的手机销售,手机维修等业务。

手机店以前的客户都是零散管理,不成体系,会员忠诚度低,比较零散,之前一直用的是xx婆的收银系统,但是对于门店的会员管理及其营销非常薄弱。

富强通讯器材店需求:

进销存,会员管理,分销,商城,预约,对接公众号,微会员,营销活动通知

一卡易会员营销解决方案:

1.拉新活动

富强通讯器材店通过设立新人奖,给注册的新会员赠送储值积分优惠券等诱导消费,也可以吸引部分散客先入会。同时建立会员转介绍奖励机制,通过微信分享能直接获取积分返利到账。

然后线上平台发布拼团,秒杀等活动,通过朋友圈分享获得新粉丝关注。通过互动游戏,让新老客户参与进来。

一卡易会员管理系统可以将门店优惠券设置可以转赠,门店会员分享后只要被新客户领取核销,老会员可获得积分奖励。这些都可以帮助商家从各个环节引流。

2.储值营销

富强通讯器材店将门店储值板块分为几个等级,根据充值金额不同,会员可以享受到不同力度的优惠,如储值返增,充值1000返价值2000的礼包,礼包里面包含了返储值金额、优惠抵用券数张、碎屏险服务一次 、电池延保服务一次、旧机换新一次等。

这些对顾客来说都是超值的。针对不同节假日门店进行充值抽奖活动,满足储值门槛可享受一次抽奖福利。

3.锁客营销

富强通讯器材店建立会员积分制,只要入会的顾客日常消费均可获得积分,根据不同的会员级别、不同日期节点、会员是否生日、门店、消费产品类别等都可获得不同比例的消费积分。

除了日常消费,会员可通过在线完善顾客档案、转发分享优惠券、会员推荐新客入会、转发商品、转发游戏连接、签到、转发卡券等多渠道获得积分,通过积分福利:如可积分参与抽奖,积分兑换,积分抵扣,积分参与会员升级等都可以锁定客户,提升客户的黏性。

还设置了储值方案,储值分期返还,可以在客户刚好有购买需求的时候刺激客户到店消费,充值返积分,返券,抽奖等,锁定客户。

4.客单价提升

富强通讯器材店根据产品价值设置套餐服务,拉升连单率;设置满减规则,达到一定金额发送电子券、设置消费抽奖活动等都可以提高客单价。

5.短信营销

在会员生日当天一卡易会员系统会自动发送短信祝福、门店周年庆,新店开业等促销活动第一时间通知到位;建立服务计划,客户从购机后,分当天,一周,一个月,一个季度,一年,在不同周期推送针对性的回访服务信息,可以提高客户满意度,也可以刺激客户回头消费。

6.数据营销

会员忠诚度分析报表,分别从顾客消费频率、额度、间隔时间三个维度来分析一段时间内每个会员的忠诚度,活跃度,购买力。

会员推荐效果分析报表能分析道每个会员推荐的会员有没有消费,从而促使我们工作人员能针对性跟进客户,开发客户价值。

成都人人客(一卡易成都运营中心)为中小企业提供会员营销技术支持,想了解更多行业会员营销方案请咨询我们:400-1585-892。

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