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零售行业如何快速实现门店会员的拉新引流?

新会员的来源

通过高频率的促销活动可以吸纳和增加新会员,这几乎是所有门店可以想到最简单、最直接,最有效的会员新增的办法。

但是,在新的市场环境下,这样的吸纳会员的方式明显是不足的,因为通过促销吸引来的消费者,不但质量参差不齐,而且稳定性还很差,成为忠诚会员的可能性非常低。

新的门店会员管理理念是一个资源整合的思维。现如今每个消费者手中至少有5-10张各行业的会员卡,会员信息已经没有秘密可言,通过与许多没有生意竞争的行业,有会员机制的门店合作,高效的完成会员的吸纳。

比如:针对女性消费者较多的日化商户门店,可以在门店的周边,选择内衣店、女装店、女鞋店等女性会员较为集中,会员质量较高的店铺进行会员置换,会员共享。

然后与异业门店达成合作意向,共同分享会员资源,门店提供一定的会员礼品,其他店铺会员可以凭该店的会员卡到日化门店领取礼品,实现会员的高效、高质量转化。

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老会员带新会员

老会员带来新会员,这一直是门店梦寐以求的一个增加会员的方式,但是我们要站到消费者的角度上思考,老会员为什么带新会员?在一个消费者看来,他带朋友到店内消费,一般基于三个原因:

  • 第一,产品使用的功能上得到了极大满足,
  • 第二,在会员关怀和情感上达成了共鸣;
  • 第三,利益,有足够的利益能让会员去为企业打工!

产品功能方面通过优化产品可以解决,但是在情感和人文关怀方面,就是考验一个门店经营管理能力的标尺了!

那么,如何让会员心甘情愿的为我们带会员呢?我们要从以下几个方面着手:

首先,要把老会员带新会员的奖励先发到会员手里。比如:老会员带一个新会员奖励200元现金券。如果先发给会员,会员就会思考如何把代金券变成现金花掉。

其次,店内要把老会员带新会员作为一种常态化的考核和要求布置到每个业务员手中,全员跟进,全员推荐;

最后,老会员的服务要周到细致,让会员在购物的时候充满感动和温暖,而不是一个简单的消费和交易。

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