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消费者=会员?!你的门店会员管理真的做对了吗?

会员与消费者有着本质的区别。这一点是我们要首先改变的,会员制和连锁是全世界最成功的两个营销模式。

但是今天的商户门店在会员管理方面有些画虎不成反类犬的感觉,只运用了一点表面的东西。真正的会员待遇是什么?与竞争店铺有着什么明显的区别?会员待遇能不能让会员足够忠诚和跟随?恐怕没有几个门店能够回答上来!

今天的商户门店会员体系基本上可以归纳为积分兑换、生日礼品、会员专享三个层面,也没有一个门店能拿出一本真正的会员档案,有会员档案(纸质版)的,基本上算一个流水账,没有会员档案的就是存在电脑系统里,一年除了促销调出来看看,基本上没有人关注。

会员无法感受到会员体系带来的任何优越感和超值感,也无法感知到任何的情感重视和细致服务,我们不禁要问,会员是真的会员吗?

每个门店都在抱怨会员没有忠诚度!没有黏性!但这真的是门店会员的问题吗?我们要反思!我们有没有真心真意的把会员当会员去对待?

在大部分商户门店中,会员只简单分为A类、B类、C类,但是每一个会员都是一个独立的个体,他们有自己的个性、喜好和诉求,门店有没有重视每一个会员?除了促销活动的时候,会给会员打电话发信息,日常有没有关心、维护过他们?

真正的会员制度是什么样的?

真正的会员权益涵盖了会员有别于消费者的购买价格(所有商品)、优越的售后服务和调换制度、极致的会员情感关怀、多维度的会员礼品和赠送、超值的会员专享产品、常态的会员升级奖励、完善的专人服务理念、高效的产品使用帮助、全面的跟踪服务等十几个方面,而不仅仅简单的进行类别性的管理。

我们每天喊着会员,当我们明白了真正的会员制,就不难理解会员为什么不消费,为什么没有忠诚度!如果一个门店,真正能管理和服务好1000个高质量的忠诚会员,门店年单产不会低于300万,所以通常门店并不缺会员,也不缺生意,缺少的是对待会员的那一点点认真和诚意。

伴随着时代的变化,消费者对自我和个性的追求,会员管理必将是门店生意持续发展的首要工作。我们只有真正深入了解了门店会员、会员体系、会员权益的含义,才能根据商户门店的实际情况“对症下药”。

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