成人达己
让生意更简单

会员画像——多方位数据分析更懂顾客

会员活跃度报表和推荐人报表量化顾客忠诚度和贡献值,再结合活动效果分析报表,掌控顾客消费习惯,掌控顾客偏好类型,掌控营销活动效果。

1. 掌控顾客消费习惯。

首先要观测的报表之一就是会员的活跃度分析表通过对会员消费的金额统计、频次统计、最近消费时间统计,充分了解顾客的消费习惯,从而找到自己店铺的顾客平均消费周期,在此基础上策划后续的营销活动和策略。

通过RFM报表我们可以清楚的看到每个会员的忠诚度,忠诚度是提高了还是降低了?哪些客户忠诚度降低了?哪些客户忠诚度提高了?

针对每个客户或每个有共性的会员群体采取不同的方法来提高会员忠诚,增加消费频率,从而提高营业额!

(1)如:某会员20天都没来消费了(客户平均的消费周期为10天),我们可通过赠送“电子优惠券”等形式刺激该会员再次到店消费。

(2)如:某会员一季度才消费一次,说明该会员消费频率低,可通过到店兑换礼品、参加免费活动、会员活动日等方式增大会员的到店频率。

(3)如:某会员一个季度内消费总额低,对我们创造的利润少,可设置套餐购买、消费满多少送多少、办理储值卡等模式拉大客单价。

2. 掌控顾客偏好类型。

其次要观测销售报表中的销量统计,找到最受欢迎的品类和具体商品,分析各类型会员的不同喜好,在后续选品、定位决策上提供依据。

3. 掌握会员推荐贡献价值。

世界级管理咨询公司麦肯锡(Mckinsey)的数据显示:企业60%的新客户来自现有客户的推荐。低成本发展新客户最重要的渠道就是激励老会员推荐新会员。

其实传统商家都采用过这种方式,但实际作用不大的根本原因就是不能真正刺激老会员去推荐,更深层次的原因是商家不能系统管理和分析会员推荐价值,不敢采取措施去激励老会员推荐

通过分析会员推荐报表就可以清晰的看到每个顾客的间接价值,例如:

– A会员最近一个季度消费了1万元,为我们推荐了0个会员。

– B会员最近一个季度消费了仅1000元,但为我们推荐了5个新会员,推荐来的会员为我们拉动了5万元营业额。

我们就很清楚A会员直接贡献价值大,但间接贡献价值小。

B会员虽然直接贡献价值小,但间接贡献价值大。我们一样要把B会员纳入20%贡献价值大的客户群内重点关怀!

分析该报表我们可以优化激励推荐办法。如:B会员一个月内为您推荐了5个会员,带来了50000元的营业额,那么您更应该给与奖励,让其更加积极的为您推荐会员。如果将每一个忠诚度高的会员,通过推荐人机制发展为我们的兼职推销员的话,那么我们发展新客户也就不用愁了。

4. 掌控活动实施效果。

还有一个最容易忽视的数据维度,就是检测评判促销活动是否有效的数据报表,因为通常会使用电子券作为促销活动的核销凭证,从“发送数量、使用数量、拉动营业额、带动消费额和优惠券成本”等多个维度对电子券效果分析就显得至关重要

妥牛为中小企业提供会员营销技术支持,想了解更多会员营销方案请咨询我们!

人人客会员管理原创 1card1.co专注于微信会员卡营销解决方案 未经允许不得转载!一卡易·妥牛会员系统 » 会员画像——多方位数据分析更懂顾客

会员卡系统 · 聚合微信营销

微信会员卡会员平台注册