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巧用18.8元会员卡,江苏酒店会员忠诚度上升67%

 

据相关数据显示,中国餐饮行业从2012年开始转型,2018年中国餐饮市场规模就已突破4万亿大关。而且,越来越“挑剔”的消费者,推动着餐饮行业不断创新转型。

随着会员经济的盛行,会员制早已渗透各行各业。但是,就目前大部分商家企业的会员制仅仅还停留在留个电话号码,免费注册成为会员,或消费一定金额就可成为会员的伪会员制阶段。

天成酒店集团是一家集酒店管理、生态农业、健康投资等为一体的集团企业,抓住了客户不想放弃沉没成本的心理,在市场产品相似、同质化高的环境下,携手成都人人客,推出了付费制会员,极大地增加了客户的忠诚度,提高了酒店的市场竞争力。

付费会员制的本质是与消费者达成的一种“先付费后享益”的契约模式,为消费者的进入设置了门槛,使消费者在该商家企业平台投入沉没成本。

 

天成酒店需求

  1. 使用微信会员卡替代实体会员卡
  2. 采用储值营销,提升门店储值
  3. 搭建完善的会员积分体系
  4. 运用会员推荐,实现会员裂变式增长

 

成都人人客会员营销解决方案

1. 拉新活动

随着京东Plus会员、天猫88会员、盒马鲜生X会员等会员产品的试水,付费制会员被越来越多的商家企业所使用。

天成酒店就推出了支付18.8元成为天成VIP会员,付费开卡成为会员即享

  • ① 享受188元消费优惠。
  • ② 享受非优惠部分消费额6%的积分。
  • ③ 享受价值388元生日惊喜大礼包一份。
  • ④ 每桌消费免费赠送68元鲜榨热饮一扎。

利用“先付费后享益”的方式,再加入“注册抽奖”(奖品是各种优惠券)将会员牢牢锁住,增加了门店会员的黏度

而且由于会员在门店投入了一定的沉没成本,那么会员下一次消费就会优先到该门店进行消费,这也在一定程度上提升了会员的复购率,增加了门店营业额。

 

同时,天成酒店通过已有会员进行社群化营销,迅速拓展新客户,个人转介绍个人客户、企业客户引荐企业客户,由于是朋友亲友推荐,新客户的信任感更强,而针对老客户的推荐行为,天成酒店也会给与一定的积分奖励。

 

2. 储值营销

在天成酒店和成都人人客合作之后,成都人人客的vip.营销顾问罗老师,根据天成酒店的实际情况和以往的储值数据等,建议其运用充值返赠和充值送券的储值营销手段,来拉门店的储值,提升门店会员储值的积极性。

再利用一卡易会员管理系统的储值管理功能,每个月及时上线门店次月推出的各种充值活动,通过充值返赠和充值送券的方式,拉升了门店会员的消费周期,使得天成酒店的单月充值破百万。

 

3. 积分营销

天成酒店通过会员消费、推荐他人等方式都可获得一定的会员积分,而天成酒店的会员积分可用于兑换礼品,也可用于消费抵现。

再借助一卡易会员管理系统的积分商城,将会员积分可兑换的礼品,全部展示在会员的手机端,会员可以随时随地查看自己的会员积分可兑换的礼品,或是直接在手机端进行礼品兑换,极大地方便了会员

 

4. 短信营销

会员充值、消费、积分变化,一卡易会员系统均有短信通知,实现了会员的消费透明化,保证了会员的资金安全。

而且在会员生日、纪念日,或节假日,天成酒店都会通过一卡易会员系统的短信群发功能,准时向门店会员发送生日祝福、生日福利等祝福短信,提高了会员的尊享感。同时,利用会员生日福利,吸引会员到店消费

 

5. 数据营销

一卡易会员管理系统的统计分析功能十分强大,不仅包括一般会员管理系统的会员报表、销售报表、储值积分报表,还包括了门店活动效果分析报表、优惠券报表、财务报表等。

天成酒店仅仅通过一卡易会员系统中的会员报表、销售报表、RFM分析报表和活动效果分析报表对门店会员消费行为等数据进行分析,以此来优化自身会员体系和门店活动方案,从而提高了门店的营业额和会员体验度。

 

天成酒店集团装通过一卡易会员系统的会员注册、会员等级、推荐奖励、微信会员卡、电子优惠券、积分商城、储值管理、积分兑换、短信管理、游戏互动、积分抵现、统计分析等相关组件搭建会员系统体系,本套方案由一卡易(成都)Vip营销导师罗勇搭建,好生意·一卡易。

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