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书店引流生存之道,言几又升级互联网+会员服务

互联网带来的网络碎片化阅读,电商平台的折扣书籍和各种电子书籍,在丰富知识、方便生活的同时,也给实体书店带来了巨大的冲击。加之,房租和人工成本的不断上涨,导致了大部分实体书店的运营举步维艰,甚至关门倒闭。

自2013年起,购物中心对书店这样的文创业态的迫切需要,以及政府对实体书店的空前支持,书店行业的机遇爆发。

面对经营压力、图书电商的冲击以及资本涌入带来的市场竞争,言几又不断探索门店引流拓客的生存之道。2018年言几又携手成都人人客,借助“会员经济”的便利,成功接入“互联网+”时代快车。

 

言几又需求

  1. 实现会员的在线充值,完善的会员升级规则
  2. 消费、开卡、充值等有短信及时通知会员
  3. 会员积分折扣设置,积分兑换
  4. 书籍类目管理和库存管理
  5. 手机在线商城,展示书店形象,方便会员线上购物
  6. 高级搜索引擎,大数据报表分析,实现会员精准画像

 

成都人人客会员营销解决方案

1. 拉新活动

电子优惠券作为门店吸引顾客进店的经典营销方法,一直被广大门店商家运用在门店的会员营销中。

言几又通过一卡易会员系统制作好电子优惠券,并群发给门店会员,会员通过转发将优惠券分享给自己身边的亲朋好友这不仅让门店通过会员低成本的获取大量潜在客户,还起到了引导消费的作用

同时,顾客注册成为言几又会员,就会立即获得三张优惠券(1张图书类优惠券,1张文创品类优惠券,以及一张咖啡优惠券)。通过这个“新人入会礼”既能吸引新顾客注册成为门店会员,会员获得的优惠券又能引导顾客消费

 

2. 储值营销

言几又书店的会员分为注册会员和言选会员两大类:

  • 注册会员:包含五个会员等级(L1-L5)
  • 言选会员:高级会员,即付费会员

言几又,通过一卡易会员系统的储值规则,对门店不同的会员类别设置了不同的储值活动规则

如:注册会员储值可获得一定的优惠券(注册会员一次性储值300元,可获得1张10元代金券+1张20元代金券等),而言选会员则是图书、产品、饮品均享受85折的优惠。

不同类别和不同等级的会员享受不同的会员权益,充分展现了门店会员的尊贵感,同时也极大地刺激了会员通过不断的消费和储值来实现自身会员等级的提升,以此来获得更多的会员权益。

 

3. 锁客营销

在言几又,会员消费、储值(储值金额每4元积1分)都会获得一定的积分奖励,也会获得一定金额的优惠券,会员可用于下次消费时使用,从而锁定会员的长期消费

 

4. 客单价提升

言几又通过一卡易会员系统后台的会员大数据进行详细的分析统计,针对不同类型的会员群体推出一系列的套餐活动,如:咖啡+阅读、买书免费包装等。用套餐的形式,将部分产品捆绑销售,以此来提升客单价,同时也降低顾客的选择难度,提高了门店的成交率

 

5. 积分营销

言几又会员通过签到、消费、储值等方式获得的会员积分,可以在言几又的线上积分商城中兑换优惠券、图书、或其他商品。言几又通过积分兑换的形式来消耗掉会员手里的积分,同时又能牢牢的锁住会员,提高了会员的复购率

 

6. 短信营销

会员充值、消费后,以及积分兑换后,一卡易会员系统的短息群发功能都会自动及时的将会员的消费等详细消息信息(消费金额、剩余储值、积分等)发送至会员手机上,会员不用担心自己的资金安全,也能提升会员对门店的信赖。

节假日、会员生日期间,一卡易会员系统也能自动发送祝福短息,代替人工手动操作,避免了人工操作产生的错误。

 

7. 数据营销

一卡易会员系统有非常强大的会员RFM数据报表,言几又通过对门店会员一段周期内的消费金额、消费频率,以及最近一次消费的时间,分析筛选出高价值会员,极大地方便了门店后期的会员精准化营销和个性化服务

 

言几又通过一卡易会员系统的会员级别、扩展字段、门店管理、会员升级、电子优惠券、储值管理、短信管理、推荐奖励、统计分析、移动支付、微信会员卡、地址导航、会员查询、积分兑换、微商城等相关组件搭建言几又会员系统体系,本套方案由一卡易(成都)Vip营销导师彭灵熙搭建,好生意·一卡易。

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